«Antes una campaña me llevaba mucho tiempo. Ahora la envío en minutos»
Juan Ruiz es el titular de Farmacia Ruiz Sarasola, en Bilbao. Antes gestionaba la comunicación con sus clientes por WhatsApp de forma manual —e incluso probó un bot que acabó bloqueándole la cuenta al enviar de forma masiva—. Hoy usa Whatafarma sobre todo para el chatbot y las campañas de WhatsApp. Le hemos pedido que nos cuente cómo fue el proceso, qué ha cambiado y qué le diría a un compañero que todavía no ha dado el paso.
Juan y Ana Ruiz Sarasola · Farmacia Ruiz Sarasola, Bilbao
Lo hacíamos prácticamente todo por WhatsApp, pero a mano. En algún momento probamos un bot para automatizarlo y el resultado fue justo el contrario de lo que buscábamos: al enviar de forma masiva nos bloqueaba el WhatsApp durante 24 horas.
Así que estábamos entre dos opciones malas: la gestión manual, que nos comía tiempo, y una automatización que no podíamos usar. No dimos con la forma de hacerlo bien hasta que empezamos con Whatafarma.
Todo lo que rodea a las campañas: organizarlas, preparar las plantillas de los mensajes, seleccionar a qué contactos había que enviar cada cosa... Esa parte de preparación era lo que más tiempo nos quitaba.
Sobre todo, simplificar la gestión de las campañas de marketing. Buscaba algo que nos quitara de encima todo ese trabajo manual de preparar y lanzar cada envío.
Ruiz Sarasola · Farmacia 2.0, Bilbao
No te voy a engañar: hubo momentos complicados. Pero Miguel Ángel estuvo muy encima durante todo el proceso y nos fue dando solución a todo lo que iba surgiendo.
«Hubo momentos complicados, pero Miguel Ángel estuvo muy encima y nos dio solución a todo.»
Lo que más utilizamos, con diferencia, es el chatbot y las campañas de WhatsApp. Son las dos cosas sobre las que se apoya casi todo nuestro día a día con Whatafarma.
El envío masivo de campañas. Ahora lo tengo hecho en minutos, cuando antes me llevaba muchísimo más tiempo.
«El envío masivo de campañas en minutos. Antes me llevaba mucho más tiempo.»
Muy bien. Al final el WhatsApp es una herramienta que todo el mundo usa a diario, y eso se nota: obtenemos mucha más respuesta cuando lanzamos una campaña que con cualquier otro canal.
Lo vemos muy claro en la respuesta a las campañas. Hemos notado un incremento en la gente que acude a la farmacia después de un envío: antes de una campaña venían 3 o 4 personas, y ahora estamos viendo que esa cifra se ha duplicado.
«Antes de una campaña venían 3 o 4 personas. Ahora estamos notando que se ha duplicado.»
Para mí, de toda la implantación, lo mejor ha sido la cercanía, la atención y la dedicación. Siempre están disponibles para resolverte cualquier problema, y eso da mucha tranquilidad.
«Lo mejor de toda la implantación ha sido la cercanía, la atención y la dedicación. Siempre están disponibles para solucionarte cualquier problema.»
Que digitalizando la fidelización va a ahorrar tiempo, se va a quitar dolores de cabeza y va a optimizar el flujo de clientes de la farmacia. Merece la pena dar el paso.
«Digitalizando la fidelización vas a ahorrar tiempo, dolores de cabeza y vas a optimizar el flujo de clientes.»
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